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Los cupones son una herramienta de marketing muy eficaz y su fin es que al intercambiarlos nos den un descuento financiero o un descuento a la hora de comprar un producto. Esta estrategia, con el paso del tiempo no sólo no se ha quedado anclado sino que se ha superado en expectativas, por eso, al día de hoy los viejos cupones en las páginas amarillas, los periódicos y catálogos se han complementado con los cupones digitales por medio de páginas web especializadas en esta área o páginas oficiales del servicio hasta llegar a empresas como GROUPON, el gigante de los cupones digitales.
A día de hoy, cada vez más empresas se apuntan a ofrecer descuentos para las compras en servicios especializados de cupones además de ofrecer cupones por acciones concretas: apuntarse al boletín de novedades, hacerse fan de alguna red social, por alguna compra determinada, etc. Los cupones de descuento se constituyen en una nueva forma de promover los productos y servicios, a la vez que una posibilidad para el lanzamiento de nuevos productos o servicios al mercado.
Ventajas de los cupones:
- Las ventajas de los cupones de descuento para los clientes son:
- Ahorran con los productos o servicios que necesitan, o al menos tienen una sensación de ahorro
- Pueden comprar productos o servicios a los que no podrían acceder en su precio normal
- Se sienten más satisfechos con el producto, por la sensación de ahorro
- Pueden comprar más cosas y también ahorrar más dinero
- Conocen productos o servicios y recuerdan los ya habidos
- Las ventajas de los cupones de descuento para los negocios son:
- Mayor visibilidad del negocio
- Mayor conocimiento de la marca
- Mayores visitantes o clientes potenciales
- Mayores clientes y mayores ventas
- Clientes satisfechos que probablemente vuelvan
- Se dan a conocer, de manera que cuando no haya descuentos el usuario también podrá elegirlos porque ya los conoce
- Perder margen de beneficio es ganar mayores beneficios
Los cupones son una estrategia a la que podemos sacarle mucho provecho de acuerdo al target u objetivo que tengamos con ellos y atraer o incluso mantener usuarios para aumentar nuestras ventas. Aquí te dejo unos ejemplos:
1. Para primeras compras y nuevos clientes: Los cupones por primera venta está enfocado en atraer nuevos usuarios a que visiten por primera vez tu tienda y prueben los productos o servicios que ofreces. Te dejo un ejemplo de un cupón de UberEats para la primera compra:
- Para recompensar una compra: Otra estrategia para usuarios nuevos es recompensar la siguiente compra, aquí ya probaron tus productos, ya tienen conocimiento de tu negocio y la experiencia que, combinados con un buen descuento, es la clave del éxito para asegurar una segunda compra más rápido de lo que imaginas y retener a los usuarios.
- Para cerrar una temporada, fechas especiales: San Valentín, Día de la madre, Navidad, Año Nuevo, etc. Todas estas fechas especiales son los momentos perfectos para usar la estrategia de cupones ya que son temporadas que atraen a muchos compradores y puedes destacar tus productos especiales con descuentos especiales. También es una buena estrategia para cierres de temporada o liberar inventario de productos que no se han movido mucho o ya no son tan útiles para la siguiente temporada. Aquí te dejo un ejemplo:
- Para introducir un nuevo producto o servicio: Las novedades siempre equivaldrá a nuevas oportunidades para atraer a nuevos y antiguos clientes a tu negocio y nada vende más que el sentido de exclusividad o de tener algo antes que todos; para esto puedes recurrir a los cupones enfocados al grupo de clientes más fieles para que puedan acceder al producto o servicio antes que cualquier otro usuario, o incluso los puedes ofrecer únicamente a los usuarios que no hayan realizado compras en tus negocios y aprovechar la oportunidad de convertirlos en compradores de tu tienda.
- Para clientes frecuentes: A tus clientes más fieles tienes que consentirlos y buscar la forma de mantenerlos, ya que son la base de tu negocio. Para ello puedes crear un programa de fidelización en el que solo a ellos les ofreces cierta cantidad de cupones de descuento por realizar X número de ventas. Esto lo usan mucho los bancos con las tarjetas de crédito que a través de puntos, establecimientos específicos, etc generan descuentos a sus clientes más exclusivos.
- Para incentivar el uso de un servicio o forma de pago: Por último tenemos los cupones que incentivan a los usuarios a usar servicios específicos como las formas de pago. Un ejemplo muy usual lo hacen las tiendas con sus páginas web, donde ofrecen precios exclusivos o más bajos vía el sitio web obligando a sus usuarios a usar pasarelas de pago o pagos online, servicios de mensajería, entre otros, mientras que el precio en tiendas físicas es más alto. Te dejo un ejemplo de Falabella, que en su tienda online de descuentos por comprar vía la página web o incluso usando tarjetas de crédito específicas:
Recomendaciones:
Es muy importante que la empresa haga un estudio de los cupones de descuento valorando cuestiones esenciales para que el cupón no se convierta en un arma de doble filo. Se deben establecer limitaciones especiales en los cupones, como un descuento por un precio determinado, cupones no acumulables con otros, un número de cupones limitados y otras restricciones que hagan el sistema de cupones viable.
La temporalidad y la periodicidad son otros factores importantes a la hora de ofrecer cupones: una buena práctica es ofrecerlos en temporada baja de ventas, cuando los usuarios menos esperan encontrar descuentos. No es aconsejable ofrecerlos tan seguido ya que los usuarios se podrían acostumbrar a ver esta estrategia como una práctica normal de la tienda y perdería su efecto. Es importante tener en cuenta el máximo que como vendedores estamos dispuestos a sacrificar para dar el descuento y no caer en pérdidas.
En SUMER puedes implementar tus estrategias de cupones para impulsar tu negocio a otro nivel. Entérate cómo aquí:
Autora invitada:
Laura Vega.
CRM Analyst.
