La lealtad de los clientes es fundamental para cualquier negocio, y las tiendas en línea no son una excepción. Para lograr que tus clientes regresen a tu tienda online de Tinta china, un programa de lealtad puede ser una excelente opción. En este artículo te explicamos cómo crear uno para tu negocio.
1. Define los objetivos del programa
Antes de comenzar a diseñar el programa, debes tener claro cuáles son tus objetivos. ¿Quieres aumentar las ventas? ¿Fidelizar a tus clientes actuales? ¿Atraer nuevos clientes? Dependiendo del objetivo que tengas en mente, deberás enfocarte en diferentes aspectos del programa.
2. Decide qué tipo de recompensas ofrecerás
Una vez que tengas claros tus objetivos, debes decidir qué tipo de recompensas ofrecerás a los clientes por su fidelidad. Pueden ser descuentos exclusivos para miembros del programa, envío gratuito o puntos canjeables por productos gratuitos o descuentos adicionales.
3. Crea un sistema sencillo y fácilmente comprensible
El sistema debe ser fácilmente comprensible tanto para ti como dueño u operador como también para los usuarios finales (clientes). Por lo general se utilizan tarjetones físicos o virtuales dependiendo el caso; sin embargo actualmente hay sistemas automatizados con software especializado donde puedes controlar todo desde la nube y hasta enviar notificaciones push personalizadas según ciertos criterios preestable
cidos previamente con la finalidad siempre estar optimizando el proceso y manteniendo al cliente satisfecho.
4 . Promociona tu nuevo Programa Loyalty
Anuncia e informa sobre todas las ventajas , beneficios etc.. de tu programa a tus seguidores y clientes actuales. Una buena idea es crear una publicación en redes sociales o banners dentro de la página web para que los visitantes sepan sobre el programa, así como también ofrecer primeras compras con descuento exclusivo solo para inscritos al programa.
5 . Mide los resultados
Mientras va pasando el tiempo desde que implementaste tu Programa Loyalty, mide las estadísticas del mismo; cuantos nuevos clientes han ingresado gracias a este plan?, ¿Cuánto ha incrementado la frecuencia de compra? , ¿Cuáles son las recompensas más solicitadas por tus usuarios?. Conociendo estos datos serás capaz de detectar fallos y mejorías necesarias para optimizar aún más el sistema.
En conclusión, un Programa Loyalty es una herramienta útil y efectiva para fidelizar a los clientes en tu tienda online. Recuerda siempre estar al pendiente del feedback proporcionado por ellos ya sea directamente mediante comentarios en redes sociales o correo electrónico posteriormente enviado tras su compra realizada gracias al plan establecido. De esta forma podrás mejorar continuamente y mantener satisfechos a todos aquellos que depositan su confianza en ti día tras día.
