Si eres el propietario de una tienda en línea de iluminación para video, es probable que quieras encontrar maneras efectivas de fidelizar a tus clientes. Una forma inteligente y rentable de hacerlo es mediante la implementación de un programa de lealtad. En este artículo, te explicamos cómo crear uno desde cero.
1. Define tus objetivos
Antes incluso de comenzar a desarrollar tu programa, debes identificar qué buscas lograr con él. ¿Quieres aumentar las ventas? ¿Aumentar la frecuencia con la que los clientes regresan? ¿Obtener más referencias a través del boca a boca positivo?
Establecer tus objetivos te permitirá diseñar un programa que se adapte mejor a las necesidades específicas y deseos del negocio.
2. Diseña el sistema
Una vez establecidos los objetivos, llega el momento crucial: diseñar el sistema en sí mismo. Aquí hay algunas preguntas clave para hacerte:
-¿Cómo ganan puntos los clientes?
-¿Cuántos puntos reciben por cada compra o acción realizada (por ejemplo: dejar una reseña)?
-¿Qué pueden hacer con sus puntos (por ejemplo: canjearlos por descuentos o productos gratis)?
3. Promociona tu nuevo plan
Una vez desarrollado tu programa, debes asegurarte que todos tus clientes estén enterados acerca del mismo.
Hay muchas formas diferentes para promocionarlo; incluyendo correo electrónico personalizado enviado directamente al cliente cuando se registra en su cuenta en línea -o potencialmente publicando sobre ello en redes sociales como Facebook e Instagram-. El objetivo aquí es simplemente asegurarse que todas las personas interesadas no se pierdan esta oportunidad única!
4.Mide su éxito
Finalmente, no debes olvidarte de medir el éxito de tu programa. ¿Está logrando sus objetivos? ¿Hay alguna táctica que esté funcionando mejor que otras?
Con estas respuestas en mano, serás capaz de ajustar e iterar tu plan para asegurarte que continúe siendo efectivo a largo plazo.
En conclusión, crear un programa de lealtad puede ser una herramienta valiosa para aumentar la fidelidad y las ventas del negocio. Al seguir los pasos delineados en este artículo – desde definir tus objetivos hasta medir su éxito-, estarás bien posicionado para diseñar y promocionar un sistema exitoso.
